Vales-presente

Os vales-presente são tratados como um método de pagamento na forma de crédito na loja e só podem ser aplicados na etapa de finalização da compra.

Eles podem ser usados para pagar o pedido integralmente, caso o valor do vale cubra o total, ou combinados com outro método de pagamento, como cartão, Clearpay ou Klarna. Os vales-presente também podem ser usados juntamente com códigos de desconto ou ofertas promocionais válidos.

Códigos de desconto

Os códigos de desconto podem ser inseridos na seção de código do seu carrinho durante a finalização da compra.

Alguns códigos de desconto podem ser combinados. Por exemplo, se houver promoções separadas (como 10% de desconto em brincos e 20% de desconto em colares), ambos os descontos serão aplicados automaticamente aos itens relevantes no seu carrinho.

Outros descontos não podem ser combinados. Por exemplo, um desconto promocional de toda a loja não pode ser usado junto com uma recompensa de fidelidade. Nesses casos, apenas um código de desconto pode ser aplicado por pedido.

Aceitamos:

• Todos os principais provedores de cartão de débito e crédito
• Google Pay, PayPal e Apple Pay
• iDEAL (Disponível nos Países Baixos)
• Bancontact (Disponível na Bélgica) 

Também oferecemos a opção de parcelar sua compra sem juros*. Para pagar seu pedido parcelado, os seguintes provedores de pagamento podem ser selecionados durante a finalização da compra*:

• Klarna 
• Clearpay 
• Shop Pay
• Paypal 

* Aplicam-se Termos e Condições. Apenas para maiores de 18 anos, sujeito à localização e análise de crédito. Taxas por atraso no pagamento podem ser aplicadas. Por favor, gaste com responsabilidade. 

Sim. Você pode pagar em parcelas usando o Clearpay, Shop Pay, Paypal ou Klarna, que estão disponíveis no checkout.

Essas opções permitem que você divida o custo do seu pedido em pagamentos gerenciáveis, sujeitos à aprovação do provedor. Você também pode combinar pagamentos parcelados com vales-presente ou códigos de desconto válidos, quando aplicável. Termos e condições se aplicam.

Consulte o nosso Guia de Gravação para mais informações sobre as nossas opções de personalização.

Consulte o nosso Guia de Materiais para mais informações sobre as nossas opções de personalização disponíveis. 

Oferecemos um serviço adicional de medição com todas as compras de anéis; selecione 'adicionar serviço de medição' no menu suspenso de tamanhos e enviaremos um medidor reutilizável pelo correio. Assim que recebê-lo, envie-nos o seu tamanho por e-mail e faremos o seu pedido sob medida. 

Alternativamente, consulte o nosso Guia de Tamanhos para ver a nossa tabela de conversão de medidas. Podemos produzir joias tanto nos tamanhos do Reino Unido quanto dos EUA. 

Adquira um depósito de design de £100 e, em seguida, preencha o formulário de consulta online em nossa página dedicada ao Trabalho Personalizado.

O depósito cobre a etapa de design e será deduzido do custo final do seu projeto. Caso decida não prosseguir com o projeto, o depósito de design não será reembolsado.

Slots de produção

O seu mês de produção confirmado representa um slot de produção, e não um agendamento. Nosso objetivo é que todos os detalhes do design, materiais e preços estejam finalizados antes do início do seu slot de produção.

Isso nos permite estabelecer um cronograma de produção preciso e confirmar o custo final da sua encomenda antes do início do trabalho.

Depósito personalizado

Um Depósito de Encomenda Personalizada de £100 é necessário ao enviar seu pedido personalizado. O depósito é creditado no saldo final da sua encomenda.

O depósito é válido por 6 meses a partir da data da compra.

O depósito destina-se a ser utilizado para uma encomenda que avance através do processo de design personalizado. Se você optar por não prosseguir com sua encomenda, parar de responder durante o processo ou, de outra forma, não continuar com o projeto, o depósito será considerado nulo e não poderá ser transferido ou reembolsado.

Se você precisar pausar ou adiar sua encomenda, entre em contato conosco o mais breve possível. Qualquer solicitação para estender o período de validade de seis meses é considerada a nosso critério e está sujeita à disponibilidade.

Pagamento

Assim que o seu design for finalizado e o seu mês de produção confirmado, o saldo restante será enviado por e-mail através de uma fatura pelo site.

O saldo restante deve ser pago até o dia 1º do seu mês de produção agendado, a menos que um acordo alternativo tenha sido feito por escrito.

A produção não terá início até que a encomenda tenha sido paga integralmente.

Se o saldo restante não for pago no prazo de 14 dias após a data de vencimento, o seu slot de produção será cancelado e o depósito personalizado de £100 será perdido. O slot de produção poderá então ser oferecido a outro cliente.

Alterações no seu slot de produção

Entendemos que as circunstâncias podem mudar. No entanto, os slots de produção personalizados são limitados a cada ano e são agendados especificamente de acordo com o calendário de produção acordado.

Se você não puder prosseguir com sua encomenda conforme planejado, forneça um aviso com pelo menos 14 dias de antecedência, sempre que possível. Isso nos dá a oportunidade de transferir sua encomenda para um mês de produção disponível posteriormente, quando apropriado, e liberar seu slot original para outro cliente.

As solicitações para alterar as datas de produção estão sujeitas à disponibilidade e não podem ser garantidas.

Encomendas personalizadas, devoluções e reembolsos

Peças com design personalizado e produzidas individualmente não são passíveis de devolução nem de reembolso, pois são feitas especificamente de acordo com suas especificações acordadas.

Por favor, tenha cuidado redobrado ao fornecer medidas e informações de tamanho. Por exemplo, alguns anéis podem não ser adequados para redimensionamento após serem confeccionados, especialmente quando pedras preciosas delicadas ou intrincadas estão incorporadas ao design.

Se você fornecer um tamanho incorreto, entre em contato conosco o mais breve possível. Quando tecnicamente possível, podemos redimensionar a peça mediante uma taxa adicional.

Aprovação do design

Antes do início da produção, você terá a oportunidade de revisar e aprovar o design, os materiais e as especificações acordados para sua encomenda.

Uma vez iniciada a produção, alterações no design podem não ser mais possíveis e podem incorrer em custos adicionais, quando as alterações puderem ser acomodadas.

Certifique-se de que todos os detalhes estejam corretos antes de aprovar seu design final e prosseguir para a produção.

Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre designs, desenhos, esboços, conceitos, obras de arte, designs de gravação, modelos de cera, arquivos digitais e outros trabalhos criativos produzidos por Emily Proudfoot em conexão com uma encomenda sob medida permanecem propriedade de Emily Proudfoot, independentemente de o design ainda estar em desenvolvimento, ter sido aprovado pelo cliente, ou ter sido concluído e transformado em joias finalizadas, a menos que acordado de outra forma por escrito.

A propriedade das joias finalizadas passa para o cliente após o pagamento integral. No entanto, a propriedade da peça física não transfere quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre o design subjacente.

O cliente não pode reproduzir, encomendar a reprodução de, fabricar, copiar ou explorar comercialmente qualquer design sob medida ou obra de arte associada, seja ele aprovado, em desenvolvimento ou incorporado em joias finalizadas, sem a permissão prévia por escrito de Emily Proudfoot.

O conceito inicial, o resumo, o material de referência, o simbolismo ou os elementos solicitados por um cliente não transferem a propriedade da interpretação criativa original, desenvolvimento de design, obra de arte ou habilidade artesanal de Emily Proudfoot.

Emily Proudfoot reserva-se o direito de usar designs e fotografias de trabalhos concluídos para portfólio, site, redes sociais, fins editoriais, exposições e promocionais, a menos que acordado de outra forma por escrito.

Todos os produtos vêm com uma garantia de fabricação de 3 anos a partir de 2025. Pedidos realizados antes de 2025 possuem uma garantia de fabricação de 2 anos. Durante este período, repararemos quaisquer problemas elegíveis gratuitamente.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e estruturais. Ela não cobre perda, danos acidentais ou danos resultantes do desgaste natural, que deveriam ser cobertos pelo seu próprio seguro de joias.

Sempre que possível, poderemos restaurar sua peça ou substituir pedras fora da cobertura da garantia por uma taxa razoável. Entre em contato conosco para mais informações e preços.

Observe que quaisquer reparos ou personalizações realizados por terceiros, ou tentativas de reparar o item por conta própria, anularão a garantia. A garantia também não se aplica a itens comprados por meio de revenda ou marketplaces de terceiros e só pode ser ativada pelo comprador original ou pelo presenteado com o comprovante de compra.

COMO POSSO SOLICITAR UM REPARO?

Entre em contato conosco através da nossa página de contato para solicitar um reparo.

COMO POSSO ENVIAR MEU REPARO PARA VOCÊS?
Recomendamos o uso de um serviço de transporte rastreável e segurado contra danos ou perdas. Os compradores são responsáveis por todos os custos de envio de devolução e taxas alfandegárias (se aplicável) para reparos.

NOSSOS MATERIAIS

Oferecemos nossos produtos em uma variedade de metais, como latão para nossos estojos de isqueiro e prata, ouro maciço de altos quilates (9k, 14k ou 18k) ou platina para nossas joias.

Os materiais dos produtos estão listados na descrição. Todos os nossos produtos são feitos à mão usando materiais reciclados e de origem ética, sempre que possível.

Todos os polidores e produtos de acabamento que usamos na pós-produção são livres de produtos de origem animal.

VARIAÇÃO EM PEDRAS PRECIOSAS

As pedras preciosas naturais são diversas em cores e apresentam suas próprias características únicas. Acreditamos que isso torna nossas peças especiais; no entanto, esteja ciente de que os produtos feitos sob encomenda não terão exatamente a mesma pedra da nossa foto de amostra original. Buscamos usar pedras o mais próximas possível da original, mas nem sempre podemos garantir exatamente as mesmas cores ou inclusões. O mesmo vale para produtos gravados - faremos o nosso melhor para recriar a gravação o mais próximo possível da fotografada no anúncio, mas, devido à natureza artesanal do nosso negócio, cada peça terá suas próprias características únicas e pode diferir ligeiramente.

CUIDADOS COM AS JOIAS

Consulte nosso guia de cuidados detalhado para obter informações sobre cada metal que oferecemos e como cuidar deles.

Se você sofre de alergia a metais, recomendamos escolher platina ou ouro maciço de alto quilate, como o ouro 18k, dependendo do tipo e da sensibilidade da sua alergia.

A maioria das reações alérgicas a joias é causada por metais comuns, como latão, cobre ou níquel, frequentemente encontrados em bijuterias. Escolher metais de maior qualidade pode reduzir significativamente o risco de irritação, pois eles contêm uma porcentagem menor de outros metais misturados.

Sim! Temos orgulho de celebrar uma década criando joias ecoconscientes. Veja a nossa página de sustentabilidade para mais informações sobre a nossa responsabilidade ambiental 

Em conformidade com as regulamentações europeias, todas as joias pesadas de prata e ouro possuem a marcação de contraste dos escritórios de ensaio de Londres e Birmingham.

Nossas joias de ouro e prata pesada possuem a marcação de contraste de acordo com a Lei de Marcação de Metais Preciosos de 1973 (Hallmarking Act 1973), realizada pelo London Goldsmiths’ Assay Office ou pelo Birmingham Assay Office. As marcas de contraste são usadas há séculos no Reino Unido como garantia da pureza e qualidade do metal.

Algumas peças, como brincos de prata leves, que estão abaixo do requisito legal de peso, estão isentas da marcação de contraste e podem ser enviadas sem ela.

Embora seja relativamente raro, algumas pessoas apresentam uma leve reação cutânea à prata esterlina 925 devido à acidez natural da pele. Isso pode causar uma oxidação temporária quando o teor de cobre das joias de prata 925, particularmente anéis, entra em contato com umidade, produtos químicos domésticos, loções ou protetores solares.

Essa reação geralmente desaparece com o uso regular. No entanto, recomendamos limpar suas joias delicadamente com detergente neutro e água morna, e depois secá-las com um pano de microfibra para ajudar a neutralizar a reação mais rapidamente.

Para aqueles que continuam a apresentar reações cutâneas, oferecemos um serviço de banho de ródio (platina), que cria uma barreira para evitar uma oxidação maior. Por favor, envie-nos um e-mail para discutir as opções de banho de platina.

VISÃO GERAL

Este site é operado por Emily Proudfoot. Em todo o site, os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se a Emily Proudfoot. A Emily Proudfoot oferece este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste site para você, o usuário, condicionado à sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui declarados.

Ao visitar nosso site e/ou comprar algo de nós, você se engaja em nosso “Serviço” e concorda em estar vinculado aos seguintes termos e condições (“Termos de Serviço”, “Termos”), incluindo quaisquer termos, condições e políticas adicionais referenciados neste documento e/ou disponíveis por hiperlink. Estes Termos de Serviço aplicam-se a todos os usuários do site, incluindo, sem limitação, navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e colaboradores de conteúdo.

Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosamente antes de acessar ou usar nosso site. Ao acessar ou usar qualquer parte do site, você concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concorda com todos os termos e condições deste acordo, você não pode acessar o site ou usar quaisquer Serviços. Se estes Termos de Serviço forem considerados uma oferta, a aceitação é expressamente limitada a estes Termos de Serviço.

Quaisquer novos recursos ou ferramentas adicionados à loja atual também estarão sujeitos aos Termos de Serviço. Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e/ou alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar esta página periodicamente para ver as alterações. O uso continuado ou acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

Nossa loja é hospedada no Shopify Inc., que nos fornece a plataforma de e-commerce online que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.

SEÇÃO 1 – TERMOS DA LOJA ONLINE

Ao concordar com estes Termos de Serviço, você confirma que tem pelo menos a maioridade em seu país de residência, ou que você é maior de idade e deu consentimento para que qualquer um de seus dependentes menores use este site.

Você não pode usar nossos produtos para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada, nem pode violar quaisquer leis em sua jurisdição ao usar o Serviço (incluindo, mas não limitado a, leis de direitos autorais).

Você não deve transmitir nenhum worms, vírus ou código de natureza destrutiva.

Uma infração ou violação de qualquer um destes Termos resultará na rescisão imediata dos seus Serviços.

SEÇÃO 2 – CONDIÇÕES GERAIS

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo, a qualquer momento.

Você entende que seu conteúdo (excluindo informações de cartão de crédito) pode ser transferido sem criptografia e pode envolver transmissões por várias redes e alterações para cumprir requisitos técnicos. As informações de cartão de crédito são sempre criptografadas durante a transferência através das redes.

Você concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do Serviço sem a nossa permissão expressa por escrito.

Os títulos usados neste acordo são apenas para conveniência e não limitam ou afetam estes Termos.

SEÇÃO 3 – PRECISÃO, INTEGRALIDADE E TEMPESTIVIDADE DAS INFORMAÇÕES

Não nos responsabilizamos se as informações neste site não forem precisas, completas ou atuais. O material é fornecido apenas para fins de informação geral e não deve ser confiado sem a consulta de fontes primárias. Qualquer confiança no material é por sua conta e risco.

Informações históricas podem ser fornecidas apenas para referência e não estão atualizadas. Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo do site a qualquer momento, sem obrigação de atualizá-lo.

SEÇÃO 4 – MODIFICAÇÕES NO SERVIÇO E PREÇOS

Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio. Não seremos responsáveis por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do Serviço.

SEÇÃO 5 – PRODUTOS OU SERVIÇOS

Certos produtos ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online e em quantidades limitadas. Estes estão sujeitos a devolução ou troca apenas de acordo com nossa Política de Reembolso.

Fizemos todos os esforços para exibir as cores e imagens dos produtos com precisão, mas não podemos garantir que a exibição do seu dispositivo será exata.

Reservamo-nos o direito de limitar as vendas por pessoa, região ou jurisdição e de descontinuar produtos a qualquer momento.

Não garantimos que os produtos ou serviços atenderão às suas expectativas ou que erros serão corrigidos.

SEÇÃO 6 – PRECISÃO DAS INFORMAÇÕES DE FATURAMENTO E CONTA

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer pedido. Podem ser aplicados limites por pessoa, domicílio ou pedido.

Você concorda em fornecer informações de compra e conta atuais, completas e precisas e em atualizar rapidamente seus detalhes conforme necessário.

Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso.

SEÇÃO 7 – FERRAMENTAS OPCIONAIS

Podemos fornecer acesso a ferramentas de terceiros “como estão”, sem garantias ou responsabilidade. O uso de ferramentas opcionais é inteiramente por sua conta e risco.

Futuros recursos ou serviços também estarão sujeitos a estes Termos.

SEÇÃO 8 – LINKS DE TERCEIROS

Não nos responsabilizamos por sites ou materiais de terceiros e não aceitamos qualquer responsabilidade por danos relacionados. Revise as políticas de terceiros antes de realizar transações.

SEÇÃO 9 – COMENTÁRIOS, FEEDBACK E OUTROS ENVIOS DO USUÁRIO

Você concorda que podemos usar quaisquer comentários ou envios sem restrição ou compensação. Não temos nenhuma obrigação de manter a confidencialidade ou responder.

Você concorda que seus comentários não violarão direitos de terceiros ou conterão material ilegal ou prejudicial. Você é o único responsável pelos seus comentários.

SEÇÃO 10 – INFORMAÇÕES PESSOAIS

O envio de suas informações pessoais é regido por nossa Política de Privacidade.

SEÇÃO 11 – ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES

Reservamo-nos o direito de corrigir erros e cancelar pedidos se as informações estiverem imprecisas a qualquer momento, sem aviso prévio.

SEÇÃO 12 – USOS PROIBIDOS

Você está proibido de usar o site ou conteúdo para fins ilegais, infração, assédio, desinformação, distribuição de malware, extração de dados ou interferência na segurança. Podemos encerrar o acesso por violações.

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Na extensão máxima permitida por lei, a Emily Proudfoot não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do Serviço ou produtos.

SEÇÃO 14 – INDENIZAÇÃO

Você concorda em indenizar e isentar a Emily Proudfoot e seus afiliados de quaisquer reclamações decorrentes da sua violação destes Termos.

SEÇÃO 15 – DIVISIBILIDADE

Se qualquer disposição for considerada inexequível, as disposições restantes permanecerão em vigor.

SEÇÃO 16 – RESCISÃO

Estes Termos permanecem eficazes, a menos que sejam rescindidos por você ou por nós. As obrigações incorridas antes da rescisão sobreviverão.

SEÇÃO 17 – ACORDO INTEGRAL

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e nós e substituem acordos anteriores.

SEÇÃO 18 – LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Reino Unido.

SEÇÃO 19 – ALTERAÇÕES AOS TERMOS DE SERVIÇO

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. O uso continuado do Serviço constitui aceitação das alterações.

SEÇÃO 20 – INFORMAÇÕES DE CONTATO

Dúvidas sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas para:
info@emilyproudfoot.com

Slots de produção

O seu mês de produção confirmado representa um slot de produção, e não um agendamento. Nosso objetivo é que todos os detalhes de design, materiais e preços estejam finalizados antes do início do seu slot de produção.

Isso nos permite estabelecer um cronograma de produção preciso e confirmar o custo final da sua encomenda antes do início do trabalho.

Depósito de encomenda personalizada

Um Depósito de Encomenda Personalizada de £100 é necessário ao enviar sua solicitação personalizada. O depósito é creditado no saldo final da sua encomenda.

O depósito é válido por 6 meses a partir da data da compra.

O depósito destina-se a ser utilizado numa encomenda que prossiga através do processo de design personalizado. Se você optar por não prosseguir com sua encomenda, parar de responder durante o processo ou, de outra forma, não continuar com o projeto, o depósito será considerado nulo e não poderá ser transferido ou reembolsado.

Se precisar pausar ou adiar sua encomenda, entre em contato conosco o mais breve possível. Qualquer solicitação para estender o período de validade de seis meses será considerada a nosso critério e está sujeita à disponibilidade.

Pagamento

Assim que seu design for finalizado e seu mês de produção confirmado, o saldo restante será enviado por e-mail através de uma fatura pelo site.

O saldo restante deve ser pago até o dia 1º do mês de produção agendado, a menos que um acordo alternativo tenha sido feito por escrito.

A produção não terá início até que a encomenda tenha sido paga integralmente.

Se o saldo restante não for pago no prazo de 14 dias após a data de vencimento, seu slot de produção será cancelado e o depósito de £100 da encomenda personalizada será perdido. O slot de produção poderá então ser oferecido a outro cliente.

Alterações no seu slot de produção

Entendemos que as circunstâncias podem mudar. No entanto, os slots de produção personalizada são limitados a cada ano e são agendados especificamente de acordo com o calendário de produção acordado.

Se você não puder prosseguir com sua encomenda conforme planejado, forneça um aviso com pelo menos 14 dias de antecedência sempre que possível. Isso nos dá a oportunidade de transferir sua encomenda para um mês de produção disponível posterior, quando apropriado, e liberar seu slot original para outro cliente.

As solicitações para alterar datas de produção estão sujeitas à disponibilidade e não podem ser garantidas.

Encomendas personalizadas, devoluções e reembolsos

Peças com design personalizado e produzidas individualmente não são retornáveis nem reembolsáveis, pois são feitas especificamente de acordo com suas especificações acordadas.

Por favor, tenha cuidado especial ao fornecer medidas e informações de tamanho. Por exemplo, alguns anéis podem não ser adequados para redimensionamento após terem sido fabricados, particularmente quando pedras preciosas delicadas ou complexas são incorporadas ao design.

Se você fornecer um tamanho incorreto, entre em contato conosco o mais breve possível. Onde for tecnicamente possível, podemos redimensionar a peça mediante uma taxa adicional.

Aprovação de design

Antes do início da produção, você terá a oportunidade de revisar e aprovar o design, os materiais e as especificações acordados para sua encomenda.

Uma vez iniciada a produção, alterações no design podem não ser mais possíveis e podem incorrer em custos adicionais quando as alterações puderem ser acomodadas.

Certifique-se de que todos os detalhes estejam corretos antes de aprovar seu design final e prosseguir para a produção.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 27 de agosto de 2026

Emily Proudfoot (“nós”, “nosso”) opera este site e loja online, incluindo todas as informações, conteúdos, recursos, ferramentas, produtos e serviços relacionados (coletivamente, os “Serviços”).

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Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e divulgamos informações pessoais quando você visita ou utiliza nossos Serviços, faz uma compra, entra em contato conosco ou interage conosco de outra forma.

Para fins da lei de proteção de dados aplicável no Reino Unido, Emily Proudfoot é responsável pelas informações pessoais que processamos em conexão com nossos Serviços.

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customerservice@emilyproudfoot.com

Quando esta Política de Privacidade se refere a “informações pessoais”, isso significa informações que identificam você ou que podem ser razoavelmente vinculadas a você. Isso não inclui informações que foram anonimizadas para que você não possa mais ser identificado.

INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS

Dependendo de como você interage com nossos Serviços, podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais.

Informações de Contato

Isso pode incluir seu nome, endereço de cobrança e entrega, número de telefone e endereço de e-mail.

Informações Financeiras e de Pagamento

Isso pode incluir detalhes do cartão de pagamento, informações de transação, confirmações de pagamento e outras informações necessárias para processar um pagamento.

As informações de pagamento são processadas por meio de nossos provedores de pagamento. Não armazenamos intencionalmente os detalhes completos do cartão de pagamento.

Informações de Conta

Se você criar ou usar uma conta de cliente, podemos processar informações como seu nome de usuário, detalhes da conta, preferências e configurações.

Informações de Transação

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Comunicações

Isso inclui informações que você fornece ao entrar em contato conosco, incluindo consultas ao atendimento ao cliente, consultas sobre joias personalizadas e outras comunicações.

Informações de Dispositivo e Uso

Podemos coletar automaticamente informações sobre o dispositivo e o navegador que você usa para acessar nossos Serviços, incluindo endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, localização aproximada e informações sobre como você navega e interage com nosso site.

Algumas dessas informações são coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes, sujeitas às suas preferências de cookies e requisitos de consentimento aplicáveis.

COMO COLETAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos coletar informações pessoais de:

• Você diretamente, por exemplo, quando você faz um pedido, cria uma conta, entra em contato conosco ou envia informações por meio de nosso site.
• Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes quando você usa nosso site.
• Provedores de serviços, quando eles processam informações em nosso nome.
• Provedores de pagamento, transportadoras e outros parceiros, quando necessário para fornecer nossos Serviços.
• Outros terceiros, quando permitido ou exigido por lei.

ANALYTICS DO SITE E REPRODUÇÃO DE SESSÃO

Utilizamos tecnologias de analytics e reprodução de sessão para nos ajudar a entender como os visitantes usam nosso site, identificar problemas técnicos, melhorar nosso site e oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.

Usamos o Propel Replays para esses fins. O Propel Replays nos ajuda a entender como os visitantes interagem com nosso site e pode coletar informações como páginas visualizadas, interações com elementos da página, duração da sessão, informações técnicas e do dispositivo, e localização geográfica aproximada.

Usamos essas informações para:

• identificar problemas técnicos;
• entender como nosso site está sendo utilizado;
• melhorar a funcionalidade do site e a experiência do usuário;
• investigar atividades incomuns ou potencialmente automatizadas, incluindo bots; e
• ajudar a proteger nosso site e nossos clientes.

Reprodução de Sessão e Consentimento

O Propel Replays pode criar uma gravação da interação de um visitante com nosso site, permitindo-nos revisar como o site foi utilizado durante uma sessão específica.

A reprodução de sessão é tratada como tecnologia de analytics/rastreamento e, portanto, está sujeita aos requisitos de consentimento aplicáveis.

Para visitantes no Reino Unido, UE e EEE, o Propel Replays é configurado para exigir consentimento de analytics antes que a gravação da sessão comece. O consentimento é gerenciado por meio da API de Privacidade do Cliente da Shopify e do mecanismo de consentimento de cookies do nosso site.

Nosso banner de cookies oferece aos visitantes a opção de aceitar ou recusar tecnologias de analytics. A gravação da sessão não ocorre para visitantes do Reino Unido, UE ou EEE, a menos que o consentimento de analytics relevante tenha sido fornecido.

Se você recusar o consentimento de analytics, você pode continuar navegando e usando nosso site e comprando nossos produtos normalmente.

Se você alterar suas preferências de consentimento durante uma sessão, o Propel Replays responde a essa alteração. Quando o consentimento de analytics é retirado, a gravação da sessão para. Quando o consentimento relevante é concedido posteriormente, a gravação pode começar de acordo com esse consentimento.

Se a API de Privacidade do Cliente da Shopify estiver indisponível, o Propel Replays foi projetado para falhar com bloqueio (fail closed), o que significa que não gravará a sessão nem criará cookies de gravação ou eventos de reprodução.

Informações Capturadas pela Reprodução de Sessão

O Propel Replays pode capturar informações relacionadas à sua interação com nosso site, tais como:

• páginas visitadas e navegação pelo site;
• interações com botões, links e outros elementos da página;
• duração da sessão e atividade;
• informações técnicas e do dispositivo;
• localização geográfica aproximada; e
• informações relacionadas ao desempenho e funcionalidade do site.

O Propel Replays é configurado para não gravar informações de checkout ou de login. Não usamos a reprodução de sessão com o objetivo de coletar intencionalmente informações pessoais sensíveis.

Gerenciando Seu Consentimento de Analytics

Você pode alterar ou retirar seu consentimento de analytics a qualquer momento acessando as Configurações de Cookies em nosso site.

A retirada do consentimento de analytics não afetará sua capacidade de navegar em nosso site, fazer um pedido ou usar nossos Serviços.

Para mais informações sobre os cookies e tecnologias semelhantes usados em nosso site, incluindo como gerenciar suas preferências, consulte nossa Política de Cookies.

COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Usamos informações pessoais para os seguintes fins.

Fornecer e Melhorar Nossos Serviços

Usamos suas informações para:

• processar e atender pedidos;
• processar pagamentos;
• organizar a entrega;
• gerenciar contas de clientes;
• fornecer suporte ao cliente;
• processar devoluções, trocas e cancelamentos;
• responder a consultas;
• fornecer serviços sob medida e personalizados;
• melhorar nossos produtos, site e Serviços; e
• administrar nosso relacionamento com você.

Quando necessário para atender a um pedido ou fornecer um serviço que você solicitou, o processamento relevante é baseado na execução de um contrato.

Marketing e Publicidade

Quando permitido por lei, podemos usar suas informações para enviar comunicações de marketing ou fornecer publicidade relevante.

Quando o consentimento for necessário, solicitaremos seu consentimento e você poderá retirá-lo a qualquer momento.

Quando aplicável, você também pode ter o direito de se opor ao marketing direto.

Analytics do Site

Usamos tecnologias de analytics e reprodução de sessão, incluindo o Propel Replays, para entender como os visitantes usam nosso site e para identificar problemas técnicos ou de usabilidade.

Quando o consentimento é necessário para cookies de analytics ou tecnologias semelhantes, baseamo-nos no seu consentimento.

Segurança e Prevenção de Fraude

Podemos processar informações para proteger nossos Serviços, prevenir fraudes, detectar atividades maliciosas ou automatizadas, investigar problemas de segurança e ajudar a manter nosso site e nossos clientes seguros.

Quando aplicável, esse processamento é baseado em nossos interesses legítimos na operação e segurança de nossos negócios e Serviços.

Comunicação e Suporte ao Cliente

Usamos suas informações para responder a consultas, fornecer suporte ao cliente e nos comunicarmos com você sobre seus pedidos ou outros serviços que você solicitou.

Quando isso se relaciona a uma transação existente ou serviço solicitado, o processamento pode ser necessário para a execução de um contrato ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato.

Conformidade Legal e Regulatória

Podemos processar e reter informações pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, estabelecer ou defender reivindicações legais, fazer cumprir nossas políticas ou responder a solicitações legais de autoridades competentes.

BASES LEGAIS PARA O PROCESSAMENTO

De acordo com a lei de proteção de dados do Reino Unido, baseamo-nos em uma ou mais das seguintes bases legais, dependendo da finalidade para a qual suas informações são processadas:

• Contrato: onde o processamento é necessário para fornecer produtos ou serviços que você solicitou ou para atender a um pedido.
• Obrigação legal: onde somos obrigados a processar informações para cumprir um requisito legal ou regulatório.
• Interesses legítimos: onde o processamento é necessário para nossos interesses comerciais legítimos, desde que esses interesses não sejam substituídos por seus direitos e liberdades.
• Consentimento: onde você nos deu permissão para processar suas informações para uma finalidade específica, como determinadas atividades de analytics, cookies ou marketing.

Onde nos baseamos no consentimento, você pode retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta a legalidade do processamento realizado antes da retirada do consentimento.

COMO COMPARTILHAMOS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos compartilhar informações pessoais quando necessário para fornecer nossos Serviços, operar nossos negócios, cumprir obrigações legais ou conforme permitido por lei.

Isso pode incluir o compartilhamento de informações com:

• Shopify, que hospeda e fornece a plataforma de e-commerce para nossa loja;
• processadores de pagamento e provedores de pagamento, incluindo Klarna e outros provedores disponibilizados por meio de nossa loja;
• provedores de entrega e atendimento (fulfillment);
• provedores de analytics e tecnologia, incluindo o Propel Replays;
• provedores de marketing e publicidade, quando aplicável e de acordo com suas preferências e a lei aplicável;
• consultores profissionais e provedores de serviços que nos auxiliam na operação de nossos negócios;
• empresas dentro de um grupo empresarial, quando aplicável;
• agências de aplicação da lei, reguladores, tribunais ou outras autoridades, quando exigido ou permitido por lei; e
• outras partes onde você solicitou ou consentiu com a divulgação, quando aplicável.

Quando provedores terceiros processam informações pessoais em nosso nome, tomamos as medidas apropriadas para garantir que eles processem as informações de acordo com os requisitos de proteção de dados aplicáveis.

PROVEDORES DE PAGAMENTO – KLARNA E BILLPAY

Oferecemos opções de pagamento fornecidas por provedores de pagamento terceiros, incluindo a Klarna.

Ao escolher uma opção de pagamento fornecida pela Klarna, certas informações pessoais podem ser compartilhadas com a Klarna para que ela possa fornecer o serviço de pagamento solicitado, avaliar a elegibilidade quando aplicável, processar a transação e realizar as verificações necessárias.

Isso pode incluir informações de contato e detalhes do pedido ou da transação.

Pague Depois / Receba Primeiro, Pague Depois

Quando aplicável, suas informações pessoais podem ser transferidas da Klarna para a BillPay GmbH (“BillPay”) em conexão com o serviço de pagamento selecionado.

A BillPay pode processar informações para verificações de identidade e crédito e pode compartilhar informações relevantes com agências de referência de crédito, quando permitido por lei.

Pague Agora / SOFORT Direct Banking

Quando aplicável, suas informações pessoais, incluindo informações de contato e do pedido, podem ser processadas pela Klarna em conexão com o serviço de pagamento selecionado.

A Klarna e a BillPay processam informações pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e suas próprias políticas de privacidade.

Consulte as informações de privacidade do provedor relevante para obter mais detalhes sobre como eles processam suas informações pessoais.

RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY

Nossos Serviços são hospedados e viabilizados pela Shopify.

A Shopify processa informações pessoais em conexão com o fornecimento de sua plataforma de e-commerce e serviços relacionados. Dependendo do processamento envolvido, a Shopify pode atuar como um processador em nosso nome ou como um controlador de dados independente para determinadas atividades de processamento.

A Shopify pode processar informações relacionadas a clientes e visitantes, incluindo informações necessárias para fornecer a plataforma, prevenir fraudes, fornecer segurança, operar recursos da Shopify e fornecer analytics e outros serviços.

A Shopify exige que os comerciantes forneçam aos clientes informações sobre o processamento da Shopify e forneçam acesso às informações de privacidade da Shopify. (Shopify)

Para mais informações, consulte:

Política de Privacidade da Shopify

Política de Privacidade do Consumidor da Shopify

SERVIÇOS DE TERCEIROS E LINKS

Nossos Serviços podem conter links para sites, aplicativos ou serviços operados por terceiros.

Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites ou serviços de terceiros. Recomendamos revisar as informações de privacidade fornecidas por qualquer terceiro antes de enviar informações pessoais a eles.

Quando usamos provedores de serviços terceirizados para processar informações pessoais em nosso nome, tomamos as medidas apropriadas para garantir que o processamento seja realizado de acordo com os requisitos de proteção de dados aplicáveis.

DADOS DE CRIANÇAS

Nossos Serviços não se destinam a crianças.

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo para que possamos investigar e, quando apropriado, excluir as informações.

SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra perda acidental, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento de informações online pode ser garantido como totalmente seguro.

RETENÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Retemos informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para os fins para os quais foram coletadas, incluindo para fornecer nossos Serviços, manter registros comerciais e financeiros adequados, resolver disputas, fazer cumprir nossos acordos e cumprir obrigações legais, contábeis e regulatórias.

O período de tempo pelo qual retemos as informações depende do tipo de informação, da finalidade para a qual foi coletada e de quaisquer requisitos legais ou regulatórios aplicáveis.

Quando não precisarmos mais de informações pessoais, iremos excluí-las com segurança ou anonimizá-las, quando apropriado.

SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE

Dependendo de suas circunstâncias e de onde você está localizado, você pode ter direitos sob a lei de proteção de dados aplicável, incluindo o direito de:

• acessar suas informações pessoais;
• corrigir informações pessoais imprecisas ou incompletas;
• solicitar a exclusão de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias;
• solicitar a restrição do processamento em determinadas circunstâncias;
• se opor a determinados processamentos, incluindo marketing direto;
• solicitar a portabilidade dos dados quando aplicável;
• retirar o consentimento quando nos baseamos no consentimento como nossa base legal; e
• se opor a certas decisões automatizadas ou criação de perfis, quando aplicável.

Esses direitos estão sujeitos a certas condições e isenções legais, portanto, podem não se aplicar em todas as circunstâncias.

Se você deseja exercer seus direitos, entre em contato conosco em:

customerservice@emilyproudfoot.com

Podemos precisar verificar sua identidade antes de responder a uma solicitação.

Nosso objetivo é responder a solicitações válidas dentro do prazo exigido pela lei de proteção de dados aplicável.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns dos provedores de serviços que utilizamos podem processar informações pessoais fora do Reino Unido ou do Espaço Econômico Europeu.

Quando informações pessoais são transferidas internacionalmente, tomamos as medidas apropriadas para garantir que a transferência seja protegida de acordo com a lei de proteção de dados aplicável.

Dependendo das circunstâncias, isso pode incluir contar com uma decisão de adequação ou usar salvaguardas apropriadas, como o Acordo de Transferência Internacional de Dados (IDTA) do Reino Unido, o Adendo do Reino Unido às Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou outros mecanismos de transferência legais.

Quando necessário, mais informações sobre as salvaguardas relevantes podem ser solicitadas através dos detalhes de contato abaixo.

SEU DIREITO DE RECLAMAR

Se você tiver preocupações sobre como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco primeiro usando:

customerservice@emilyproudfoot.com

Se você estiver no Reino Unido e permanecer insatisfeito, você tem o direito de reclamar ao Information Commissioner’s Office (ICO), o regulador de proteção de dados do Reino Unido.

Você pode encontrar mais informações em:

Information Commissioner’s Office (ICO)

Você também pode entrar em contato com a autoridade de proteção de dados relevante em seu país, caso esteja localizado fora do Reino Unido.

ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossos Serviços, como processamos informações pessoais, requisitos legais ou outros desenvolvimentos relevantes.

Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de “Última atualização” no topo desta Política de Privacidade.

Quando exigido por lei, forneceremos aviso adicional sobre alterações significativas.

CONTATO

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, nosso uso de suas informações pessoais ou desejar exercer seus direitos de privacidade, entre em contato com:

Emily Proudfoot

E-mail: customerservice@emilyproudfoot.com